Strategies for resolving conflicts in the multicultural educational environment (Estrategias de resolución de conflictos en entornos educativos multiculturales)

ABSTRACT

There are some problems, like poor academic performance, adaptation to a new cultural environment and a question of conflict resolution, in today’s multicultural classrooms. This study relied on observation and interviews. It was attended by 275 students and 65 teachers. The teachers involved in the experiment were asked to make reports and were interviewed. The results showed that 86% of teachers have a positive attitude towards multicultural education, versus 2% negative and 12% neutral; 69% of teachers reported that they do not see significant differences between groups that contain foreign students and those that do not. A model to develop basic conflict resolution competencies in teachers to deal with a multicultural student environment has been described in the study. The model consists of three stages: theoretical, practical and real cases. The results of the research can be useful for students, teachers, administrations of universities and schools, psychologists, parents, etc.

RESUMEN

En las aulas multiculturales de nuestra era existen problemas como un rendimiento académico insuficiente, la adaptación a nuevos entornos culturales o la resolución de conflictos. Este estudio, basado en la observación de clases y entrevistas a docentes, contó con una muestra compuesta por 275 estudiantes y 65 profesores. Los docentes involucrados en el experimento redactaron informes y también fueron entrevistados. Los resultados revelan que 86% de los profesores mantienen una actitud positiva hacia la educación multicultural; 2% de ellos, negativa y 12%, neutral. Un 69% de los profesores afirmaron no haber observado diferencias significativas entre los grupos que integraban a estudiantes extranjeros y los que no. En el estudio se describe un modelo para desarrollar las competencias básicas del profesorado en materia de resolución de conflictos, para ayudarles a gestionar los entornos educativos multiculturales. Este modelo consta de tres dimensiones: teoría, práctica y casos reales. Los resultados de la investigación pueden ser útiles tanto para estudiantes y profesores como para los administradores de las universidades y centros escolares, así como para los psicopedagogos y las familias de los estudiantes.

KEYWORDS:

• conflict resolution competence
• interracial conflicts
• multicultural educational environment
• psychology of international communication
• teacher education

PALABRAS CLAVE:

• competencia en la resolución de conflictos
• conflictos interraciales
• entorno educativo multicultural
• psicología de la comunicación internacional
• formación del profesorado

Acknowledgements / Agradecimientos

Guzalia Shagivaleeva has been supported by the Kazan Federal University Strategic Academic Leadership Program. / Guzalia Shagivaleeva ha recibido el apoyo del Programa de Liderazgo Académico Estratégico de la Universidad Federal de Kazán.

Disclosure statement / Conflicto de intereses

No potential conflict of interest was reported by the authors. / Los autores no han referido ningún potencial conflicto de interés en relación con este artículo.

Data availability statement / Declaración de disponibilidad de datos

Data will be available on request. / Datos disponibles previa solicitud.